12381

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1、12381是以工业和信息化部机关名义提供对外政务信息服务的公共服务电话平台，主要通过人工话务和部长信箱留言等方式受理并办理公众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。

2、12381将整合工业和信息化部机关现有的全部对外公共服务电话，按照统一受理、按责办理、统一回复、统一督办和统一评价的原则，实现工业和信息化部对外公共服务电话的“一站式”服务。

3、12381于2017年9月5日开通试运行，2018年9月5日正式开通运行。

4、2020年9月9日，工信部宣布，将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合到工信部公共服务电话平台12381热线。

5、以12381系统及通信平台为基础，通过整合123812300、12321三条政务热线，实现“一号对外”，同步上线7×24小时智能在线咨询服务。

6、2021年7月14日，反诈预警短信12381上线。

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